Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Partie A — Produits personnalisés
1. Champ d’application
La présente section s’applique exclusivement aux produits personnalisés selon vos spécifications (y compris, sans s’y limiter, les motifs, textes, dimensions, matériaux et paramètres fonctionnels sur mesure). Elle est distincte de la politique relative aux produits standard ou en stock (voir la partie B).
2. Principe fondamental — Aucun retour inconditionnel
- Les produits personnalisés sont fabriqués exclusivement pour vous et ne peuvent être revendus. Une fois la production terminée et la livraison effectuée, aucun retour, échange ou remboursement inconditionnel n’est accepté — sauf en cas de problème de qualité avéré.
- Retours imputables à l’acheteur : L’acheteur est responsable des frais de retour.
Problèmes imputables au vendeur (articles erronés ou endommagés) : Le vendeur assume tous les frais de retour.
3. Problèmes de qualité
Situations considérées comme des problèmes de qualité :
- Défauts de fabrication (fissures, déformations, défaillances fonctionnelles)
- Production ne respectant pas les normes convenues (impression floue, broderie mal alignée, raccords irréguliers)
- Matières premières non conformes à la commande (matériau incorrect, écart de couleur dépassant la fourchette raisonnable)
- Différences dimensionnelles importantes par rapport au plan de personnalisation confirmé
Situations qui ne constituent PAS des problèmes de qualité :
- Insatisfaction liée à des préférences esthétiques personnelles
- Problèmes causés par des erreurs dans les informations de personnalisation que vous avez fournies
- Dommages mineurs liés au transport n’affectant pas la fonctionnalité principale
- Usure normale liée à l’utilisation
Procédure en cas de problème de qualité :
- Soumettez votre réclamation dans les 7 jours civils suivant la réception du produit
- Fournissez des photos ou des vidéos claires, le numéro de commande et les renseignements d’expédition
- Notre équipe examine votre demande dans les 3 jours ouvrables
- Une fois la demande approuvée : retournez l’article → nous le refabriquons et l’expédions dans les 5 jours ouvrables
4. Annulation de commande
- Avant le début de la production : remboursement intégral.
- Après le début de la production : remboursement partiel après déduction des coûts de matériaux et de main-d’œuvre en fonction de l’avancement de la production (généralement entre 20 et 60 % de la valeur de la commande selon le stade d’achèvement; le montant exact sera confirmé par écrit avant la déduction).
5. Retard de livraison
Si nous ne parvenons pas à livrer à la date convenue (sauf en cas de force majeure), vous pouvez demander une indemnisation pour le retard de livraison ou un remboursement complet.
Partie B — Produits standard / en stock
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 15 jours civils suivant la date de livraison.
2. Conditions de retour
- L’article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
- L’emballage d’origine, les étiquettes et les accessoires doivent être intacts.
- Une preuve d’achat (numéro de commande) est requise.
3. Articles non retournables
- Les articles en liquidation ou en vente finale (indiqués comme tels au moment de l’achat).
- Les articles endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inappropriée par l’acheteur.
4. Mode et délai de remboursement
- Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
- Délai de traitement : de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
5. Frais d’expédition
- Retours à l’initiative de l’acheteur (changement d’avis) : l’acheteur assume les frais de retour.
- Articles défectueux ou erronés : le vendeur assume les frais de retour.